商品問題
Q: 冷藏還是冷凍？保存期限有多久？ 如何加熱?
A: 我們的肉粽完全不含防腐劑、乾燥劑…等化學添加物，冷凍可保存90天、冷藏保存7天
加熱方式
水煮加熱:
大火沸煮18到20分鐘，起鍋後5 分鐘方可食用
電鍋加熱:
加熱兩次，時間約30分鐘
微波加熱:
拆開粽葉大火加熱4分鐘(建議放入一碗水才不會太乾)
Q: 蘇媽媽肉粽是南部粽還是北部粽？
A: 南部粽與北部粽的區分是以水煮或是蒸煮的方式來判別
而我們是以水煮的方式所以是南部粽，相較於北部粽來說較軟，也比較好消化
Q: 蘇媽媽肉粽有門市或店面嗎？
A: 蘇媽媽肉粽店面位於：
嘉義縣溪口鄉游東村米粉宮100號
營業時間 06:00am 到 11:00am
如果想要直接取貨或是住附近的朋友，可以跟我們預約～
至店取貨最好先來電預約，不然怕您來撲了個空喔～
合作店家
斗六 二吉軒各家分店
忠正豆漿
西螺萬吉軒
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霧峰123豆漿
彰化辰品屋
彰化百吉園
雲林地區早餐或是消夜攤販
訂購問題
Q: 目前提供哪些付款方式？
A: 超商取貨付款，貨到付款
宅配取貨付款，貨到付款
線上刷卡
ATM 轉帳(虛擬帳號)
Q: 運費如何計算?
全家超取(單筆最多50顆)
10-50顆 運費200元
7-11取貨(單筆最多50顆)
10-50顆 運費99元
宅配到府(單筆最多120顆)
10顆 運費160元
11-40顆 運費230元
40-120顆 運費290元
Q: 配送方式有哪些?
A: 您可選擇宅配到府或是超商取貨
商品將配送至您所指定的門市，到店時將會發送取貨通知簡訊及E-mail通知您前往取貨。
提醒事項：
※因『超商取貨』有材積限制，下單時若發現超過材積限制時，需選擇『宅配到府』，若仍需以超商取貨，則需分批下單
Q: 如何更改訂購內容、送貨地址或取消訂單？
A:修改訂單：
訂單送出後即無法修改訂單內容，如需修改，您可由「會員登入」登入帳號，取消訂單後再重新下單。
取消訂單：
訂單尚未進入包裝作業前您可由「會員登入」登入帳號，自行取消訂單， 由「會員登入」登入帳號 ＞ 進入「訂單查詢/問答/退貨查詢」狀態點選「取消訂單」，該筆訂單即完成取消訂單。
※ 訂單取消後即無法復原。
※ 若訂單商品已進入包裝作業，請恕無法為您取消訂單。
※ 提醒您，若您取消訂單後重新訂購，商品庫存請依當時頁面為主！
Q: 訂購商品後需幾天的時間才可以收到商品呢？
A: 常態的出貨時間為：今天下單，明天出貨。
但請務必注意：週日
及 例假日不出貨
，超過每日截止時間的訂單要多等一天。
週一至週五收單截止時間為每日am10:00，超過am10:00則出貨時間多加一天。
實際出貨時間仍將依訂單量調節，可能提前或延後出貨，如有延後出貨超過2天狀況，將公告於網頁最新消息中。
※完成下單後，煩請留意取件/送件通知簡訊及E-mail。
※若出貨量增加，出貨時間，請依據最新消息之公告說明為準！
Q: 沒有在領取的期限內取貨該怎麼辦？
A: 若您逾期未至門市取貨時，商品將會退回本公司，訂單亦將自動取消無法重新配送，如您仍需要該商品，請再次重新上網訂購。
提醒您，若有以下情況，將影響您未來下單的結帳方式：
若您有2次以上(含2次)未於通知期限內至指定門巿取貨，未來您將無法使用便利商店取貨付款服務，僅開放信用卡與貨到付款等方式結帳。
貨到付款未取／拒收件達 2 次以上(含2次)，未來將無法使用貨到付款服務。
請您與我們共同珍惜寶貴的訂購資源及維護自身權益。
Q: 如何使用ATM轉帳付款?
A: 結帳時選擇ATM轉帳後，系統會自動產生一組對應該訂單的ATM轉帳帳號。
請您記下此組ATM帳號，使用實體ATM或網路ATM轉帳時輸入此組帳號即可。
在您轉帳完成之後的下一個工作天，您可以至訂單查詢中，查詢該筆訂單狀況。
Q: 如何辦理退換貨？
A: 為加速退換貨流程，本網站不提供換貨，只提供退貨。
由消費者完成簽收取件的隔日開始算起至第7天止，為七日鑑賞期限。
簽收取件後如有不適合的產品，請於七日鑑賞期內於線上完成退貨申請。
退貨時商品必須是全新且完整包裝狀態。
線上退貨申請流程如下：
至「會員中心」的「訂單查詢」，點擊「訂單編號」進入到訂單詳細內容頁
於訂單詳細內容頁內點擊「我要聯絡」
於問題分類選擇「退貨與退款」，並點擊「確認送出」後，即完成線上退貨申請
完成線上退貨申請後，將會有物流單位主動與您聯繫收取退貨事宜
